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华为eSpace cc2.0构筑多媒体智能互动中心

CTI论坛(ctiforum)11月16日消息（ 曹建菊）：华为eSpace CC 2.0解决方案今日在京正式对外发布。在此次产品发布的媒体见面会上，华为企业业务云联络中心产品总监潘坚介绍了华为eSpace CC 2.0解决方案的主要特点。

上图为：华为企业业务云联络中心产品总监潘坚

据潘坚介绍： 在联络中心领域，用户行为习惯和新技术是下一代联络中心发展的驱动力，在用户行为习惯方面，比如用户更趋向于移动化、智能化，而新技术的发展，尤其是云计算技术、信息技投影板术推动，让联络中心在提高用户体验的需求方面得到实现。

潘坚说： 正是基于对用户行为习惯的分析及把握，再加上华为自身在新技术领域的研发力量，eSpace CC 2.0解决方案旨在以创新技术打造多媒体智能互动中心，同时推出创新绿色智能座席终端，以此为客户节约成本、有效管理、提升体验。

潘坚认为： 华为eSpace CC具有云化、移动化、融合化、社交化和协作化等特点，除了具有目前行业内各厂商推出的云如果应变片精度不高或固定应变片用的胶抗老化能力不好在或传感器的材料不好都将影响传感器的精度和使用寿命联络中心的云化特征外，更是尊重了客户在移动性、社交性、协作性及融合性的需求。南阳

在整体解决方案的设计方面，据CTI论坛获悉，华为eSpace联络中心提供了大容量、高可靠的开放平台，支持云平台部署；

eSpace联络中心提供了WEB坐席服务和管理服务，支持社交络；

eSpace联络中心集成第三方录音、排班、TTS/ASR等产品，方便合作伙伴和客户开发IVR自动业务和人工业务，帮助SI实现快速定制，同时开放TSAPI接口，实现与第三方CTI系统的集成，利于客户基于原有的CTI平台平滑演进。

eSpace联络中心实现了业界首创内置3G/Inter燃气轮机net视频接入能力的排队机，提供一体化视频解决方案。

另外，人性化的按键设计及状态显示、分离式软、无风扇设计、线控器耗电量低等特点，使eSpace联络中心更能满足企业营销服务和管理提升需求。

目前，华为企业业务属于华为四大业务组织之一，其它下面分为五大业务单元（BU），分别是IP使油中带水产品线，统一通信与协作（UC C）产品线，IT产品线，行业解决方案部和服务部。

因此 其中，统一通信与协作产品线涵盖eSpace统一通信解决方案，eSpace联络中心解决方案，eSpace融合会议解决方案，eSpace智能视频监控解决方案，视频会议解决方案，eSpace政企信息化解决方案，eSpace数字电视解决方案，eSpace行业TV解决方案。以上诸多解决方案中，最耀眼不过eSpace统一通信解决方案与eSpace联络中心解决方案。