激活政府数据实现信息惠民 小i机器人智慧城市方案成典型案例燕尾服

杲云（左二）一行在小i机器人创始人袁辉（左一）陪同下参观小i展示室

将政府积累的数据进行整合、激活，更好的服务应用于民众这一观点，与7月3日举行的上海智慧城市建设十三五规划研讨会的讨论结果高度一致。该论坛由上海市经信党工委、市经信委、上海市政府发展研究中心、解放日报社联合主办，研讨会上，专家和企业代表就智慧城市建设存在的问题和短板进行了深入剖析，并提出可行性建议。与会专家认为，智慧城市最终要服务于社会，政府应该从被动转主动，从原来自己内部用转向服务于民，而其中，开放政府数据并为社会所用，至为重要。

袁辉在研讨会上发言，他表示：智慧城市最终要服务于社会，关键是要看普通市民对智慧城市有没有切身的感受，给他们的生活带来哪些改变？政府从被动转主动，从原来自己内部用转向服务于民非常重要。政府应该在安全基础上，进一步开放数据，这些数据如果不能被挖掘使用，价值就是零，如果被充分运用，那具有巨大价值。而小i的智慧城市解决方案通过建立各家单位连接小i，再由小i连接社会民众的服务模式，将政府数据信息有效整合，发挥政府资源的作用，满足公众生活中的多元化政务服务需求，真正将信息惠民落到实地。

小i机器人董事长袁辉在上海智慧城市建设十三五规划研讨会上发言

今年的5月26日，小i机器人正式对外发布的中国最强大脑云智能平台，这个开放的平台可以与各个企业、机构、单位对接，输送来自云端的强大的类人智能交互服务能力。小i机器人智慧城市云智能平台正是建立在小i最强大脑平台之上。

融合了大数据、云计算、人工智能等最前沿的技术的小i机器人智慧城市云智能平台，是互联网+人工智能的典型应用。无论从技术、架构领先性、还是低成本、可扩展、易推广性上都具备国际级创新水准，适合在我国智慧城市范畴内快速推广，是智慧城市信息服务送达到市民的智能通道。

上海嘉定机器人云智能平台是小i智慧城市解决方案的典型应用。以小i全球领先的智能人机交互技术为支撑，平台可提供智能化服务，对外，完全支持居民的自然语言交互，系统平台同工作人员一样，能够自动引导居民正确的解决问题。对内，协助工作人员解答居民疑问，对员工提供自助式培训，同时加入后端大数据分析，掌握热点问题，及时做出响应。平台可支持微信、微博、QQ、Web、APP、智能终端等在内的全渠道应用，市民需要哪个渠道接入，平台就可以打通那个渠道。

而一个更为突出的特点是，该平台采用模块化设计，可以被快速复制，各个地区、城市可针对自己的具体情况，挑选政策咨询及业务办理流程模块，节省成本。同时，模块化设计支持快速上线，快速投入使用，为更多老百姓带来便利。

目前，该平台已对接了嘉定区科委、卫计委、旅游、文广、体育、团委等各主要职能单位的官网、官微电子信息渠道，完成百姓在线政策咨询、网上业务办理。

在医疗服务这一重点民生垂直服务领域，小i云智能平台已覆盖嘉定各家甲级医院，患者或家属在手机上即可完成挂号、候诊信息查询等需求，缓解了挂号难、就诊排队时间长等问题，打造了强大的沟通渠道，实现了真正的信息惠民，成为医疗领域智能机器人应用的又一个创新标杆。

病人通过微信完成咨询、预约、挂号

人们常说信息服务要解决最后一公里的问题，而在嘉定的江桥区，建立在小i云智能平台基础之上的社区事务服务智能机器人终端可以说已将政务信息服务送到了老百姓的手中。在江桥镇下辖的嘉川社区、金达社区、曹安社区、太平村、新华村、幸福村等六个自然村与居民社区，目前已开展了智能终端的推广部署，完成了政务服务向村镇的延展建设，为社区居民提供智能化的政策咨询、信息查询查询、业务办理、社区服务等。

一个小姑娘对江桥金达社区里的智能终端充满好奇

目前，小i机器人已在上海以及全国多家市区县，配合当地需求开展了在人工智能社区医疗服务、教育服务事项、电子政务权力公开等重点领域的探索，以互联网+人工智能推进智慧城市在全国的建设。